Política de privacidade

A nossa política de privacidade

Nós, na Animavet – Clínica Veterinária de Lousada, estamos determinados a proteger e respeitar a sua privacidade. Esta política de privacidade estabelece quais são os dados pessoais que processamos entre os dados que recolhemos, ou que nos são fornecidos por si. Por favor, utilize este documento como guia para as nossas práticas relativas aos seus dados pessoais.

Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software Weopet, desenvolvido pela empresa Weo Unipessoal Lda. e com manutenção do nosso fornecedor Weopet, sendo guardados diretamente no servidor cloud based desenvolvido pela empresa Weo Unipessoal Lda., salvo notas em contrário, descritas explicitamente nesta política de privacidade.

A segurança do armazenamento dos seus dados é garantida pelo nosso fornecedor Weopet, de acordo com o acordo comercial assinado entre as partes e a política de privacidade deste.

Os seus dados pessoais serão utilizados de acordo com o contrato implícito celebrado entre si e a nossa empresa, de forma a podermos fornecer-lhe serviços médico-veterinários, assim como outros serviços na área da saúde, estética ou comportamento animal. Sempre que os dados forem usados para outros fins que não os legalmente obrigatórios para prestar os nossos serviços, pediremos o seu consentimento expresso para essa utilização.

Essa utilização dos seus dados enquadra-se no princípio inscrito na secção 3, artigo 6º do Regulamento Geral da Proteção de Dados.

 

Que informação recolhemos e porquê?

Quando criar uma ficha do seu animal na nossa receção através de uma chamada telefónica, preenchendo um formulário de pré-marcação no nosso website ou quando fizer uma pré-marcação connosco através do Facebook Messenger vamos solicitar-lhe o seu nome, contacto telefónico, email, endereço e número de identificação fiscal e, se aplicável, detalhes de pagamento. Estas dados são recolhidos para os seguintes fins:

  • Registar os seus dados como novo cliente e atualizá-los a cada visita, ou sempre que se justifique
  • Registar os seus animais no nosso sistema
  • Fazer marcações de consultas ou outros serviços
  • Processar os seus pagamentos, faturar e cobrar os nossos serviços
  • Contactá-lo para lhe dar informações sobre os seus animais, exames ou marcações
  • Comunicar alterações nos termos dos nossos serviços
  • Vamos igualmente recolher automaticamente datas das suas visitas à nossa clínica

Pediremos o seu consentimento expresso para utilização dos seus dados pessoais para outros fins, nomeadamente:

  1. Para lhe serem enviados recordatórios relativos a eventos e saúde, como vacinações e desparasitações, que façam parte do plano de saúde preventiva dos meus animais de estimação. Se já for nosso cliente na data em que entra em vigor esta política de privacidade, continuaremos a enviar-lhe estes recordatórios, como fizemos até aqui, recolhendo o seu consentimento expresso no momento da sua deslocação à Animavet – Clínica Veterinária de Lousada.
  2. Para lhe serem enviadas (ou mostradas em redes sociais) informações sobre saúde animal, campanhas ou eventos levados a cabo pela Animavet – Clínica Veterinária de Lousada.

Com quem podemos partilhar os seus dados

  • Laboratórios de análises clínicas (com o seu consentimento expresso)
  • Centros veterinários de referência (com o seu consentimento expresso)
  • Companhias de seguros (a seu pedido e com o seu consentimento expresso)

Poderemos, para determinados fins, subcontratar serviços de processamento de dados, tal como o envio de SMS, gestão de redes sociais ou de comunicação digital. O direito de utilização dos seus dados pessoais não será  fornecido a qualquer empresa subcontratada para esse fim, sendo a prestação de serviços em questão definida sempre por contrato celebrado entre a Animavet – Clínica Veterinária de Lousada e o seu fornecedor, de forma a que sejam sempre cumpridos os critérios definidos no Regulamento Geral da Proteção de Dados.

Como protegemos a sua informação

Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software Weopet, desenvolvido pela empresa WeoConsulting e com manutenção do nosso fornecedor Weopet, sendo guardados num servidor cloud based desenvolvido pela empresa Weopet, salvo notas em contrário, descritas explicitamente nesta política de privacidade. São feitos back-ups regulares. Os nossos sistemas informáticos são atualizados regularmente de forma a operarem sempre nas versões mais estáveis e seguras disponíveis do sistema operativo. Temos uma firewall ativa nos nossos sistemas informáticos e temos um antivírus ativo, de forma a garantirmos que, se houver alguma falha de segurança nesse sistema, a poderemos detetar o mais rapidamente possível.

Esforçamo-nos também por manter os seus dados o mais atualizados possível e, como tal, pediremos que nos confirme os seus dados a cada visita que faça ao nosso CAMV. De igual forma pedimos-lhe que nos informe se, no intervalo desse tempo, acontecer alguma alteração relevante nesses mesmos dados.

 

Durante quanto tempo armazenamos os seus dados

Os seus dados pessoais serão guardados durante 10 anos após a sula última visita à nossa clinica. A qualquer momento pode solicitar que os seus dados sejam eliminados, sendo que o faremos de forma segura e confidencial, desde que não haja nenhum motivo legal para os mantermos.

Direitos

Tem o direito de aceder a qualquer momento a todos os dados pessoais que nos facultou, assim como de todos os registos gerados com base nesses dados. Caso pretenda aceder a esses dados e solicitar a sua portabilidade, deverá enviar-nos um pedido por escrito para info@animavet.pt . Dentro de um prazo de 30 dias daremos resposta a esse pedido.

Tem o direito de retirar qualquer consentimento de utilização dos seus dados pessoais e de pedir para os seus dados pessoais serem eliminados da nossa base de dados. Para tal basta enviar um mail para info@animavet.pt ou um SMS para +351966694144, descrevendo quais os fins para os quais deseja deixar de ser contactado, ou a solicitar a eliminação dos seus dados (caso seja um pedido de eliminação de dados, temos um prazo de 30 dias para responder a esse pedido, sendo que procederemos à eliminação desde que esta não entre em conflito com nenhum motivo legal que tenhamos para processar esses dados).

 

Alterações à Política de Privacidade

Quaisquer alterações futuras a esta política de privacidade serão comunicadas no website www.animavet.pt e caso surjam alterações relevantes serão comunicadas por email.

Alguma dúvida contacte-nos através do email info@animavet.pt ou telefone +351966694144.